Trocas e Devoluções

Na Kako Atacado, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente em casos de trocas ou devoluções.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso algum produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento, o item passará por uma análise técnica. Se for confirmado o defeito, faremos a troca por um produto igual, ou, se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher outro item de igual valor ou solicitar reembolso.

2. Devolução por Arrependimento (Somente para pessoa física)

Nos termos do artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como no site) por pessoas físicas podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• Esteja sem uso, em perfeitas condições;

• Esteja com embalagem original e todos os acessórios;

• Seja devolvido acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Observação: Compras por pessoas jurídicas (CNPJ) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme jurisprudência predominante, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

3. Troca por erro no pedido ou envio

Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido ou com quantidade divergente, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após o recebimento. A Kako Atacado se responsabiliza pela correção do erro sem custos adicionais para o cliente.

4. Condições que invalidam trocas ou devoluções

Não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Danos causados por má utilização ou armazenamento inadequado;

• Itens sem embalagem original ou sem nota fiscal.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou por e-mail, informando:

1. Nome completo e número do pedido;

2. Motivo da troca ou devolução;

3. Fotos do produto (se aplicável).

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.